Zásady vrácení peněz
ako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Hygienicky uzavřené šperky
Všechny šperky nabízené na Zlatnice.cz jsou určeny k přímému kontaktu s pokožkou. Z hygienických důvodů je proto každý šperk před odesláním zákazníkovi vložen do pevně uzavřeného a zapečetěného ochranného obalu.
Pokud zvažujete vrácení šperku, ochranný obal neporušujte a šperk z něj nevyjímejte.
U šperků, na které se vztahuje zákonná výjimka z práva na odstoupení z hygienických nebo zdravotních důvodů, po porušení zapečetěného ochranného obalu právo na odstoupení od smlouvy nevzniká. ČOI tuto výjimku spojuje se zbožím, které po porušení hygienického, zapečetěného obalu není z hygienických či zdravotních důvodů vhodné vracet.
Stav vráceného zboží
Vrácený šperk musí být zaslán v neporušeném a nerozbaleném hygienickém ochranném sáčku, do kterého byl šperk před odesláním zákazníkovi zabalen a zapečetěn prodejcem.
Pokud byl tento ochranný sáček otevřen, rozpečetěn, poškozen nebo odstraněn, nelze takto z hygienických důvodů chráněný šperk vrátit v rámci práva na odstoupení od smlouvy, pokud se na něj vztahuje zákonná výjimka pro zboží, které po porušení zapečetěného obalu není vhodné vracet z hygienických či zdravotních důvodů.
Zákazník odpovídá také za případné snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním se zbožím nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese zlatnice@gmail.com, nebo požádejte o vrácení přímo přes váš zákaznický účet. Upozorňujeme, že vrácené zboží je nutné odeslat na následující adresu: Martina Matička Benediktová, Dívčí Hrad 30, 793 99 Dívčí Hrad.
Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, pošleme vám štítek zásilky pro vrácení společně s pokyny, jakým způsobem a kam odeslat balíček.
S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese zlatnice@gmail.com.
Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné, poškozené, či nese známky nošení nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.
Výjimky / položky bez možnosti vrácení
Určité typy položek není možné vrátit. Jde například o zboží podléhající zkáze (jídlo, řezané květiny, rostliny atd.), produkty na míru (objednávky na zakázku, personalizované zboží ap.) a produkty osobní péče (kosmetické přípravky aj.). Zároveň zpět nepřijímáme nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny ani plyny. Náušnice a jiné šperky přicházející do přímého kontaktu s kůží nelze z hygienických důvodů vrátit, pokud byl porušen ochranný obal nebo pokud byly šperky použity.
Pokud máte otázky či pochybnosti v souvislosti s konkrétní položkou, kontaktujte nás prosím.
Bohužel nepřijímáme ani vrácení položek ve výprodeji či dárkových karet.
Výměny
Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.
14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Jak bylo uvedeno výše, daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese zlatnice@gmail.com.